أولاً: حقوق المستهلك (يجب توضيحها للمشتري)
هذه النقاط تضمن شفافية التعامل وتعزز ثقة العميل بك:
- معلومات المنتج: من حقك الحصول على وصف دقيق وشامل للمنتج، بما في ذلك السعر شاملاً ضريبة القيمة المضافة، وتفاصيل الضمان إن وجد.
- الإلغاء: يحق للمستهلك إلغاء الطلب قبل إتمام عملية الشحن واسترداد كامل المبلغ.
- الاسترجاع: يحق للمستهلك إرجاع المنتج خلال (7) أيام من تاريخ الاستلام إذا كان المنتج بحالته الأصلية، ما لم يكن المنتج من المستثنيات (مثل المنتجات المصنعة خصيصاً أو التي تم فتح تغليفها).
- الاستبدال في حال العيوب: يحق للمستهلك استبدال أو استرجاع المنتج إذا كان به عيب مصنعي أو مخالف للمواصفات المعلنة، حتى لو انتهت فترة الاسترجاع العادية.
- حماية البيانات: للمستهلك الحق في سرية بياناته الشخصية والمالية، ولا يجوز للمتجر مشاركتها مع أطراف ثالثة دون إذن.
- الفاتورة: يجب أن يحصل المستهلك على فاتورة شراء واضحة توضح إجمالي المبلغ والضريبة.
ثانياً: التزامات المتجر (التي يجب أن تظهر في سياساتك)
هذه الالتزامات هي ما تطلبه منصة الأعمال والجهات الرقابية:
- الإفصاح عن البيانات: توضيح بيانات المتجر (الاسم التجاري، السجل التجاري، وسيلة التواصل، العنوان).
- سياسة واضحة: توفير صفحة خاصة ومكتوبة باللغة العربية توضح شروط الاستبدال والاسترجاع والضمان، بحيث يسهل على العميل الوصول إليها وقراءتها.
- التوصيل: الالتزام بموعد التوصيل المتفق عليه، وإبلاغ المستهلك بأي تأخير طارئ.
- خدمة العملاء: توفير وسيلة تواصل فعالة لاستقبال استفسارات وشكاوى العملاء والعمل على حلها.
- أمن الدفع: استخدام بوابات دفع إلكتروني معتمدة وآمنة تحمي بيانات العميل البنكية.
ثالثاً: عناصر ضرورية لتوثيق المتجر (قائمة تحقق)
لإتمام عملية التوثيق في منصة الأعمال بنجاح، تأكد من وجود الآتي في متجرك الإلكتروني:
- اسم المتجر: واضح ومطابق للسجل التجاري أو وثيقة العمل الحر.
- معلومات الاتصال: رقم هاتف أو بريد إلكتروني فعال.
- العنوان الوطني: أو العنوان الرسمي للتاجر.
- السجل التجاري/وثيقة العمل الحر: يفضل وضعه في تذييل الموقع (Footer).
- الرقم الضريبي: (إذا كنت مسجلاً في الضريبة).
- الصفحات الرسمية: يجب إنشاء صفحات: (سياسة الخصوصية - سياسة الاستبدال والاسترجاع - اتفاقية الاستخدام).
